The key points are temporarily unavailable. You can still read the full Story below.
Main Points
Luftfartstilsynet har konkludert med at flyselskapet Norse Atlantic Airways ikke har ivaretatt passasjerenes rettigheter på en tilfredsstillende måte. Tilsynet viser til at selskapet har hatt store utfordringer med å håndtere klagesaker, noe som har ført til at hundrevis av krav om kompensasjon som er godkjent av selskapet, ikke har blitt utbetalt. Ifølge Luftfartstilsynet mangler Norse en fullstendig oversikt over utestående krav. Dette har medført at passasjerer har måttet bringe sakene sine inn for Transportklagenemnda for å få svar, samtidig som selskapet tidvis har vært utilgjengelig for kundene. Problemene knyttes til en kraftig økning i antall forsinkelser. I fjor ble over 40 000 Norse-passasjerer rammet av store forsinkelser, en firedobling fra året før. Selskapet opplevde en opphopning av om lag 17 000 ubehandlede krav i vår. Selv om kundeservice ble bemannet opp, oppsto det en flaskehals i økonomiavdelingen som hindret utbetalinger. Luftfartstilsynet har nå fattet et vedtak med to hovedfrister. Innen 31. oktober skal alle ferdigbehandlede krav være utbetalt, og innen 30. november skal selskapet ha etablert nye rutiner og kontrollsystemer. Dersom fristene ikke overholdes, vil det løpe en tvangsmulkt på 8 000 kroner per dag, med unntak av søndager. Tilsynet understreker at situasjonen utgjør et vedvarende brudd på plikten til å sikre passasjerenes rettigheter. De påpeker videre at manglende oppfyllelse av økonomiske forpliktelser kan gi selskapet en urettmessig økonomisk fordel sammenlignet med konkurrenter som følger regelverket. Norse har erkjent og beklaget at behandlingstiden ikke har vært i tråd med regelverket. Selskapet argumenterte i sitt tilsvar for at økonomiske sanksjoner ville svekke deres evne til å yte kundeservice, men dette ble ikke akseptert av Luftfartstilsynet. Kommersiell direktør i Norse, Frans Leenaars, opplyser i en e-post at selskapet jobber med å etterleve kravene. Han hevder at vedtaket gir et noe feilaktig bilde av situasjonen, og viser til at omtrent halvparten av de 591 utestående utbetalingene som er identifisert i vedtaket, allerede er gjennomført. Leenaars uttaler at selskapet har som mål å utbetale alle resterende krav innen 30. oktober, og at de har iverksatt forbedringer i rutinene for saksbehandling og utbetaling. Article source: Verdens Gang | Image credit: Verdens Gang
Luftfartstilsynet har konkludert med at flyselskapet Norse Atlantic Airways ikke har ivaretatt passasjerenes rettigheter på en tilfredsstillende måte. Tilsynet viser til at selskapet har hatt store utfordringer med å håndtere klagesaker, noe som har ført til at hundrevis av krav om kompensasjon som er godkjent av selskapet, ikke har blitt utbetalt. Ifølge Luftfartstilsynet mangler Norse en fullstendig oversikt over utestående krav. Dette har medført at passasjerer har måttet bringe sakene sine inn for Transportklagenemnda for å få svar, samtidig som selskapet tidvis har vært utilgjengelig for kundene. Problemene knyttes til en kraftig økning i antall forsinkelser. I fjor ble over 40 000 Norse-passasjerer rammet av store forsinkelser, en firedobling fra året før. Selskapet opplevde en opphopning av om lag 17 000 ubehandlede krav i vår. Selv om kundeservice ble bemannet opp, oppsto det en flaskehals i økonomiavdelingen som hindret utbetalinger. Luftfartstilsynet har nå fattet et vedtak med to hovedfrister. Innen 31. oktober skal alle ferdigbehandlede krav være utbetalt, og innen 30. november skal selskapet ha etablert nye rutiner og kontrollsystemer. Dersom fristene ikke overholdes, vil det løpe en tvangsmulkt på 8 000 kroner per dag, med unntak av søndager. Tilsynet understreker at situasjonen utgjør et vedvarende brudd på plikten til å sikre passasjerenes rettigheter. De påpeker videre at manglende oppfyllelse av økonomiske forpliktelser kan gi selskapet en urettmessig økonomisk fordel sammenlignet med konkurrenter som følger regelverket. Norse har erkjent og beklaget at behandlingstiden ikke har vært i tråd med regelverket. Selskapet argumenterte i sitt tilsvar for at økonomiske sanksjoner ville svekke deres evne til å yte kundeservice, men dette ble ikke akseptert av Luftfartstilsynet. Kommersiell direktør i Norse, Frans Leenaars, opplyser i en e-post at selskapet jobber med å etterleve kravene. Han hevder at vedtaket gir et noe feilaktig bilde av situasjonen, og viser til at omtrent halvparten av de 591 utestående utbetalingene som er identifisert i vedtaket, allerede er gjennomført. Leenaars uttaler at selskapet har som mål å utbetale alle resterende krav innen 30. oktober, og at de har iverksatt forbedringer i rutinene for saksbehandling og utbetaling.
News Desk is the editorial publishing account for Tringlobe Media News, covering breaking news, public affairs, entertainment, community developments and regional stories across Trinidad and Tobago, the Caribbean and internationally.
