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一名香港女子日前在社交平台發文，指她與兩名女性友人在越南河內觀看演唱會期間，入住當地一間五星級酒店，卻在凌晨時分遭遇陌生人持房卡闖入房間的驚險事件。 據事主向《星島申訴王》透露，事發於凌晨約3時15分，當時三人正準備休息，突然有一男兩女持房卡進入其801號套房，並在房內梳化坐下。事主隨即質問對方，該名男子聲稱自己入住501號房，卻持有801號房的房卡。事主隨即致電酒店前台求助，卻遭員工掛斷電話。事主表示，幸好當時三人衣着整齊，闖入者亦無不軌企圖，事件中未有財物損失。 經酒店調查後發現，事件起因於前一天下午，原本入住501號房的住客向前台要求加發房卡時，口頭誤報房號為801。前台職員未經核實身份便發出房卡，導致該批住客在凌晨返回酒店時，誤用801號房卡進入事主的房間。事主事後要求更換房間，但酒店稱當晚客滿，僅為她們更換了新房卡。 事主表示，酒店最初提出的賠償方案僅包括前往機場的車資及下次免費入住一晚，令她們感到難以接受。在《星島申訴王》介入查詢後，酒店管理層態度有所轉變。酒店總經理隨後向三名事主發電郵致歉，承認前台職員未有核對身份造成失誤，並承諾全額退款。酒店方面表示，涉事職員已被解僱並處以罰款，同時已通報全體員工以規範營運流程，並對事件影響住客的安全感深表遺憾。 Article source: Sing Tao Electronic Daily | Image credit: Sing Tao Electronic Daily
一名香港女子日前在社交平台發文，指她與兩名女性友人在越南河內觀看演唱會期間，入住當地一間五星級酒店，卻在凌晨時分遭遇陌生人持房卡闖入房間的驚險事件。 據事主向《星島申訴王》透露，事發於凌晨約3時15分，當時三人正準備休息，突然有一男兩女持房卡進入其801號套房，並在房內梳化坐下。事主隨即質問對方，該名男子聲稱自己入住501號房，卻持有801號房的房卡。事主隨即致電酒店前台求助，卻遭員工掛斷電話。事主表示，幸好當時三人衣着整齊，闖入者亦無不軌企圖，事件中未有財物損失。 經酒店調查後發現，事件起因於前一天下午，原本入住501號房的住客向前台要求加發房卡時，口頭誤報房號為801。前台職員未經核實身份便發出房卡，導致該批住客在凌晨返回酒店時，誤用801號房卡進入事主的房間。事主事後要求更換房間，但酒店稱當晚客滿，僅為她們更換了新房卡。 事主表示，酒店最初提出的賠償方案僅包括前往機場的車資及下次免費入住一晚，令她們感到難以接受。在《星島申訴王》介入查詢後，酒店管理層態度有所轉變。酒店總經理隨後向三名事主發電郵致歉，承認前台職員未有核對身份造成失誤，並承諾全額退款。酒店方面表示，涉事職員已被解僱並處以罰款，同時已通報全體員工以規範營運流程，並對事件影響住客的安全感深表遺憾。
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