सिन्धुली समाचारदाता सिन्धुलीमाढी, कात्तिक १४ (२०२४ अगस्त २८) – सिन्धुली जिल्लाका सरकारी कार्यालयहरूमा राखिएका उजुरीपेटिका प्रायः प्रयोगविहीन रहेका छन्। पूर्वाधार विकास कार्यालय सिन्धुलीको मुख्य प्रवेशद्वारमा राखिएको पेटिकामा लामो समयदेखि कुनै उजुरी आएको छैन। पूर्वाधार विकास कार्यालयको प्रमुख लक्ष्मीप्रसाद सापकोटाले भनेका छन्, “उजुरीपेटिका लामो समयदेखि प्रयोगविहीन छ। सेवाग्राहीको फोन तथा इन्टरनेटमा सहज पहुँच भएकाले कागजमा लेखेर उजुरी गर्ने प्रवृत्ति घटेको छ। सेवाग्राहीलाई केही गुनासो छ भने सिधै कार्यालय प्रमुख वा सम्बन्धित अधिकारीलाई फोन गर्ने पहुँच छ। आधुनिक प्रविधिको विकाससँगै कागजमा लेखेर गुनासो गर्ने बानी पनि हट्दै गएको छ।” जिल्ला प्रशासन कार्यालय सिन्धुलीमा पनि उजुरीपेटिका लामो समयदेखि गुनासो तथा सुझाव प्राप्त नभएको सहायक प्रमुख जिल्ला अधिकारी दीपेन्द्र पौडेलले भनेका छन्, “काहीँ सरकारी कार्यालयमा राखिएका उजुरीपेटिका पुराना र जीर्ण अवस्थामा छन्। सेवाग्राहीको सहज पहुँच हुने स्थानमा पेटिका राखिए पनि नियमित प्रयोग र व्यवस्थापनमा ध्यान नदिइएको अवस्था छ।” उजुरीपेटिका राख्ने व्यवस्था नागरिकलाई सरकारी सेवामा देखिएका समस्या, कर्मचारीको व्यवहार, ढिलासुस्ती तथा अनियमितताबारे गुनासो र सुझाव राख्न सक्ने उद्देश्यले गरियो। संघीय मामिला तथा सामान्य प्रशासन मन्त्रालयले अनलाइन माध्यमबाट गुनासो दर्ता गर्न सकिने व्यवस्था पनि सञ्चालनमा ल्याएको छ, जसले सेवाग्राहीलाई कार्यालयमा उपस्थित नभई आफ्ना समस्या सम्बन्धित निकायसम्म पुर्याउन सहज बनाएको छ। कृषि विकास कार्यालयका प्रमुख अनुप अधिकारीले भनेका छन्, “प्रविधिको बढ्दो प्रयोगसँगै उजुरीपेटिकाको प्रयोग घटेको छ। सेवाग्राहीले घरबाटै फोन तथा अनलाइन माध्यमबाट गुनासो र सुझाव राख्न सक्ने भएकाले परम्परागत उजुरीपेटिकामा उजुरीको सङ्ख्या न्यून भएको छ।” सूचना तथा सञ्चार प्रविधिको विस्तारसँगै उजुरी गर्ने माध्यम परिवर्तन भइरहेका बेला सरकारी कार्यालयमा राखिएका उजुरीपेटिकालाई प्रभावकारी बनाउने विषय पनि महत्त्वपूर्ण बनेको छ। उजुरीपेटिकामा गुनासो नपर्नु मात्र सेवा प्रवाहप्रति नागरिक सन्तुष्ट रहेको प्रमाण नहुने भएकाले गुनासो सुनुवाइका अन्य माध्यमको प्रभावकारिता र नागरिकको पहुँचसमेत मूल्याङ्कन गर्नुपर्ने देखिन्छ।
Article source: Gorkhapatra National Daily | Image credit: Gorkhapatra National Daily