金融服務平台Airwallex近日發布《香港零售業展望調查》，指出香港零售中小企業對即將到來的「雙十一」購物節銷售表現持樂觀態度。調查顯示，89%受訪企業預期今年雙十一銷售額將高於去年，其中38%的受訪者更預計升幅將超過30%。 儘管銷售前景看好，但營運挑戰依然顯著。調查發現，92%的受訪企業認為營運複雜性正限制業務增長。Airwallex香港中小企業業務主管趙公亮表示，零售業已告別單一銷售渠道的時代，企業重心正從單純追求銷售額轉向增長管理。他指出，雖然開設多個銷售渠道門檻不高，但隨之而來的數據分散及對帳工作成為企業的主要痛點。 趙公亮分析，營運複雜性主要源於三個層面：跨渠道支付管理日益困難；不同系統之間缺乏互通，導致管理層及財務團隊難以即時掌握整體業務表現；以及對帳、財務報告和庫存整理等流程仍高度依賴人手，影響營運效率。 調查數據顯示，57%的受訪企業認為營運複雜性導致盈利下降，56%則認為這推高了營運成本。平均而言，零售中小企業需投放約10%的營運時間（即每周約四小時）處理財務及營運事務；其中36%的企業表示，相關工作佔其營運時間的11%至20%，相當於每周需額外投入一個完整工作天。
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